📅 Prazo para Solicitação (Direito de Arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), o cliente pode solicitar a devolução ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas em nosso site.
🔁 Formas de Reembolso Disponíveis
Após aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:
Troca por produto equivalente (sujeito à disponibilidade em estoque);
Vale-compra no valor do produto;
Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
⏱️ Prazos para Estorno
O estorno será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e conferência do produto devolvido.
🚚 Responsabilidade pelo Frete
Em casos de direito de arrependimento, defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será integralmente arcado pela MedicPower.
Em casos de devolução por erro de compra do cliente (modelo, compatibilidade ou especificação incorreta), o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, desde que o produto esteja apto à devolução.
📦 Condições para Devolução
O produto deverá:
Estar sem sinais de uso, instalação ou programação;
Estar na embalagem original, com lacres intactos;
Ser devolvido com todos os acessórios, manuais e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).
⚠️ Não serão aceitas devoluções de equipamentos médicos que tenham sido utilizados, instalados, programados, calibrados ou com lacres sanitários violados, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
🛠️ Garantia Legal e Defeito de Fabricação
Todos os equipamentos médicos comercializados possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito:
O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte;
O produto passará por análise técnica;
Caso confirmado o defeito, a MedicPower poderá realizar:
Reparo;
Substituição do produto;
Ou reembolso integral, conforme o caso.
📨 Como Solicitar Reembolso, Devolução ou Garantia
Envie um e-mail para: [email protected]
Assunto: Solicitação de Reembolso / Devolução / Garantia – Nº do Pedido
No corpo do e-mail, informar:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Comprovante de pagamento;
Fotos ou vídeos do produto (quando solicitado), com número de série visível.
⏳ Prazos de Atendimento
Prazo de resposta inicial: até 2 dias úteis;
Prazo de análise do produto devolvido: até 48 horas úteis após o recebimento;
Prazo total para conclusão do processo: até 30 dias, conforme previsto em lei.