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Trocas e Devoluções

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Política de Trocas e Devoluções

Transparência e conformidade técnica com base no Código de Defesa do Consumidor e normas de segurança em saúde.

Na MedicPower, temos o compromisso de fornecer produtos médicos originais e de alta confiabilidade. Caso você precise trocar ou devolver algum item, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adaptada às restrições e normativas exigidas para insumos de saúde.

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Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Atenção: O produto deve estar totalmente intacto, lacrado na embalagem original, sem indícios de uso ou testes. Eletrodos (pás adesivas) violados não serão aceitos devido a critérios de biossegurança (perda de esterilização e do gel condutor).
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Erro de Compatibilidade

Se você comprou uma bateria, conector, lâmpada ou eletrodo incompatível com o seu modelo de desfibrilador ou equipamento:

A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. O item deve permanecer lacrado de fábrica. Os custos de frete para logística de troca por erro de escolha do comprador ficam a cargo do cliente.

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Defeito Técnico ou de Fábrica

Caso o componente apresente falhas dentro do prazo de garantia legal (90 dias) ou contratual do fabricante:

O item passará por uma análise laboratorial para verificação do número de série e rastreabilidade. Constatado o defeito de fabricação, faremos a substituição sem custos adicionais ou o estorno do valor pago.

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Como Solicitar o Processo

Abra o seu chamado enviando um e-mail para [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 98020-0947 informando:

  • Número do pedido ou CPF/CNPJ do comprador;
  • Motivo detalhado da troca ou devolução;
  • Fotos ou vídeos nítidos comprovando o estado lacrado da embalagem.

Formas de Restituição de Valores

Pix / Transferência: O estorno será creditado na conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conferência do estoque.

Cartão de Crédito: O cancelamento é processado e enviado à administradora do cartão. O estorno poderá constar na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da operadora.

Nota de Empenho / Faturamento Corporativo: Ajustes financeiros em faturamentos de órgãos públicos ou hospitais serão alinhados de forma direta junto ao setor de compras da instituição.

Emmensa Varejista de Suprimentos e Alimentos Eireli

CNPJ: 13.573.964/0001-70 | Inscrição Estadual: 11.843.360

Estrada General Afonso de Carvalho, 86, LJ B QD E LT 2 – Padre Miguel, Rio de Janeiro - RJ | CEP: 21725-020

Contato Comercial: (21) 3855-9039 | WhatsApp: (21) 98020-0947 | E-mail: [email protected]